di G. Zaltman
Casa Editrice Etas
Pag. 368
Euro 24,00

Come ogni disciplina il marketing è codificato nel suo studio e talvolta è compresso dai limiti stessi della sua analisi.
Il marketing moderno sta subendo delle radicali trasformazioni a causa di un mondo che, negli ultimi decennio, ha accelerato la sua evoluzione come non mai, ma esso rimane ancora legato a teorie e paradigmi che hanno già intrapreso una parabola discendente.
Tra le principali critiche mosse al suo studio e alla sua applicazione, emerge l’analisi del consumatore.
Concentrare lo studio sul customer behaviour tralasciando lo studio, come secondario del customer mind diviene controproducente e inadatto alle problematiche odierne.
Il consumatore è una persona, caratterizzata da processi mentale complessi e fortemente simbolici.
Infatti, il 95% dei processi mentali degli individui hanno luogo nel subconscio.
C’è una forte e marcata dimensione inconsapevole nelle scelte del consumatore, nel suo comportamento economico di acquisto.
Gli strumenti di studio del marketing alla data odierna non sono in grado di scendere abbastanza in profondità nell’animo dei consumatori e non esprimono il reale pensiero dei consumatori.
Gerald Zaltman, Docente di marketing presso la Harvard Business School, attingendo ai risultati di numerose discipline come la neurologia e la sociologia offre, nel suo testo, una guida preziosa per comprendere quello che accade nel sistema complesso composto dalla mente, dal cervello, dal corpo e dalla società nel momento in cui l’individuo si trasforma in consumatore. In quell’attimo bisogni, percezioni del prodotto, capacità finanziaria, società e gioia si fondono dando vita all’acquisto.

di Enrico Rosina
Componente Comitato Redazione Qualeimpresa